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品质创造美好生活 “熊猫”倾力为消费者服务

熊猫电子  2018年03月19日

  在“3.15”消费者权益日到来之际,3月14日上午,熊猫顾客服务中心在南京市山西路苏宁易购广场,与近百个品牌厂家和专业协会一道开展了“你消费,我护航”广场咨询服务活动。
  此次活动由南京商贸局、南京广播电台、江苏电视台城市频道、南京市消费者协会、南京市交家电行业协会围绕2018年度消费维权年“品质消费,美好生活”主题联合举办的。在今年的“3.15”活动中,除了现场服务,南京市消费者协会还开通了网络平台,全方位、多层次受理用户诉求。
  为了做好“3.15”活动,维护和提升熊猫品牌形象,熊猫顾客服务呼叫中心积极与相关产品公司进行协调沟通,并安排专人与网络平台进行对接,确保第一时间处理好用户的诉求,让用户得到满意的服务。活动当日,顾客服务呼叫中心组织精兵强将,会同产品公司相关人员,在现场开展了形式多样的服务咨询活动,共受理现场和网络用户咨询120余人,受理用户服务15件,及时处理解决了工商部门转来的3起投诉。
  为了让用户满意,树立企业良好的对外形象,近年来,顾客服务呼叫中心除了不断加强员工业务培训,还经常组织中心的业务骨干参加由行业协会、消费者协会及质量监督部门举办的服务管理类的培训,使大家在疑难问题处理、服务的技巧、业务的技能、语音的柔美等方面得到进一步提升。
  今年,顾客服务呼叫中心将大力开展精益化管理活动,在节能增效的同时,进一步提高服务质量,提升用户的满意度,使广大用户在第一时间享受到熊猫品牌的优质服务。 (秦铮)

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